问题排查指南

常见问题诊断与解决方案

按"场景定位 → 问题现象 → 排查步骤 → 解决方案 → 预防机制"的全链路思路，快速解决问题

基础操作类问题

账号与登录

  • • 注册失败问题
  • • 登录异常（密码错误/验证码）
  • • 账号冻结处理
  • • 多端登录同步问题
→ 账号登录问题FAQ

团队管理

  • • 团队创建失败
  • • 成员邀请失败
  • • 部门架构搭建异常
→ 团队管理指南

表单基础

  • • 字段添加失败
  • • 表单无法保存
  • • 布局错乱问题
→ 新手操作问题排查

数据操作类问题

数据录入/提交

  • • 提交失败
  • • 字段校验不通过
  • • 附件上传失败
  • • 重复提交问题

数据查询/导出

  • • 数据缺失/重复
  • • 导出失败/格式错乱
  • • 查询条件不生效

数据导入

  • • 导入验证不通过
  • • 数据匹配错误
  • • 批量导入失败
数据异常FAQ

流程审批类问题

流程流转问题

  • • 节点流转失败
  • • 分支判断异常
  • • 流程卡顿/终止

审批通知问题

  • • 通知未收到
  • • 通知重复发送
  • • 通知对象错误

权限相关问题

  • • 无审批权限
  • • 无法查看流程历史
  • • 审批意见无法提交
流程审批问题解决方案

高级功能类问题

聚合表问题

  • • 数据计算错误
  • • 关联查询失败
  • • 数据更新不及时

智能助手Pro问题

  • • 任务未触发/多触发
  • • 步骤执行失败
  • • 第三方联动异常
→ 智能助手Pro问题解决

数据工厂问题

  • • 数据加工失败
  • • 输出结果错误
  • • 任务执行超时

集成与开发类问题

API相关问题

  • • 鉴权失败
  • • 接口调用超时
  • • 返回错误码
  • • 参数构造错误
API错误码对照表

Webhook问题

  • • 事件监听失败
  • • 回调处理异常
  • • 签名验证失败
Webhook配置与排查

第三方集成问题

  • • 企业微信/钉钉同步失败
  • • 消息推送异常
  • • 菜单嵌入问题

多端适配问题

  • • 表单显示错乱
  • • 附件上传失败
  • • 数据不同步
  • • 审批操作异常
移动端问题解决方案

排查工具与资源

核心排查工具

官方调试台

API/Webhook调用调试工具

→ 使用调试台

网络检测工具

网络连通性与速度测试

→ 测试网络

日志分析工具

操作日志导出与分析

→ 查看日志管理

字段校验工具

表单校验规则验证

→ 配置校验规则

官方排查手册

技术支持渠道

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